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Chargé de clientèle appels sortants H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2017-169  

Description du poste

Métier

Commercial - Chargé de clientèle / ADV

Intitulé du poste

Chargé de clientèle appels sortants H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

9 mois

Description de la mission

Groupe de presse et de communication reconnu pour sa capacité d'innovation et son développement, Le Groupe Télégramme (950 collaborateurs) vous offre l'opportunité d'accompagner le développement du quotidien Le Télégramme en créant le poste de Chargé de Clientèle Appels Sortants H/F.

Au sein du Service Clients, vous gérez les appels sortants (2/3 activité : opérations de conquête, reconquête, rétention, fidélisation clients) et entrants (1/3 activité : assistance clients, abonnés, gestion des réclamations ...).
Vos principales missions :
- La gestion des opérations de conquêtes sur des produits spécifiques et/ou suppléments ;
- Les actions de reconquête auprès d'anciens abonnés avec offres spécifiques ;
- Les actions de rétention auprès d'abonnés existants ;
- La gestion des appels entrants (création d'abonnements, réclamations, arrêts, suspensions) ;
- L'assistance clients sur le journal numérique (site Télégramme, applications tablettes et smartphones) ;
- Le traitement des demandes clients mails et courriers.

Profil

De formation supérieure BAC+2/3 commerciale, vous bénéficiez d'une expérience réussie en appels sortants au sein d'un service clients. Le monde des médias et du web (évolutions futures de nos services et produits) vous intéresse. Vous possédez un réel esprit de « conquête ».

Nous serons attentifs à votre goût des challenges et pugnacité ; votre aisance téléphonique et votre force de conviction ; votre sens du service et de satisfaction clients; votre capacité de négociation, d'écoute et de conseil ; votre aisance en orthographe et syntaxe.

Poste à pourvoir à temps partiel (80%). Disponibilité requise du lundi au samedi matin. Plage horaire étendue de 09h00 à 19h40.

Vous recherchez une structure de taille humaine, dynamique et innovante mettant clients et salariés au centre de ses projets et développements. Notre groupe en développement offre par ailleurs des perspectives de développement professionnel et de mobilité intéressantes.

Localisation du poste

Localisation du poste

Bretagne, FINISTERE (29)

Lieu

MORLAIX